A qualidade do que fazemos afirma nossa excelência!

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Após um ano de sua aquisição, a rede de franquias da Damásio | DeVry inicia o ano cheio de boas expectativas, isso porque após passar por um momento de transição em 2015, o foco em oferecer um ensino de qualidade e empoderar os alunos para atingirem seus objetivos se manteve, o que renova as energias para esse novo ano.

 O ano de 2015 foi um ano especial para nossa rede de franquias, começamos o ano com a notícia da entrada para o Grupo DeVry Brasil o que desperta sempre um mix de ansiedade e preocupação. Com o passar dos meses, ficou claro para todos que entrar para esse grupo só gerou mais valor e abriu novos horizontes e oportunidades, na sequência lançamos nosso curso de MBA Internacional que nos posicionou dentro de um novo e importante mercado e, apesar do desafio, a atuação das franquias foi brilhante. Conseguimos bater nossa meta de alunos em um mercado no qual o Damásio não é reconhecido, continuamos crescendo e nos superando e, como complemento das ações, evoluímos nos encontros presenciais regionais, no qual passamos a ter mais engajamento dos franqueados, uma atuação firme e presente do conselho de franqueados em diversas tomadas de decisões importantes, lançamos o selo de excelência como elemento motivador para o crescimento e busca da perfeição e realizamos nossa convenção nacional em um espetacular resort na Bahia. Para coroar um final de ano especial, tivemos a excelente notícia da entrada do Grupo IBMEC na DeVry Brasil o que ele ainda mais a expectativa para esse ano. Leonardo Cubiça – Diretor de Franquias do Damásio | DeVry.

Após a incorporação a DVB, a rede de franquias do Damásio passou a contar com uma série de ações que terão continuidade neste ano. Citamos como exemplo os encontros de franqueados mais dinâmicos, com uma série de treinamentos inovadores que visam o desenvolvimento de colaboradores e parceiros, apresentação e vivência dos valores WE TEACH e a sequência do programa selo de excelência, que premiará as unidades mais engajadas da rede em 2016.

 

Confira abaixo a entrevista completa com cada unidade premiada no selo de excelência em 2015:

 

taubate

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência? 

Foco no aluno;

Implementação e definição muito clara de processos de gestão;

Motivação e superação da equipe

Parcerias com faculdades, escritórios, etc.

O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

A equipe tem que receber treinamento e informação a todo momento, na nossa unidade os Gestores participam ativamente desse processo. Saber para poder ensinar.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência? 

O compromisso de manter os padrões passou a ser uma preocupação do dia a dia. Mais do que ganhar, o desafio é manter.

 

joinville

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência?

O caminho trilhado pela franquia foi o da dedicação. Nós nos dedicamos não somente aos quesitos que nos fizeram alcançar o selo, mas nós dedicamos àquilo que efetivamente nos faz ser uma franquia de excelência. Não trabalhamos com a fachada, aderimos ao nosso DNA os quesitos que nos tornaram uma franquia de excelência.

O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

Focamos na qualidade ao cliente, individualizando seu atendimento, buscando atender sua demanda da melhor forma e no menor prazo possível.

Focamos na qualidade do ambiente de trabalho aos nossos colaboradores, os incentivando e passando confiança para que possam desempenhar suas atividades.

Focamos na boa relação com a franqueadora, ajudando a mitigar algumas falhas e buscando soluções não ficando de braços cruzados.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência? 

A certeza da capacidade de elaboração de um bom trabalho e que, mesmo não sendo a maior franquia, podemos ser a melhor! Por enquanto foi o estímulo subjetivo de sabermos que o trabalho com qualidade nos leva ao reconhecimento.

 

cuiaba

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência?

Nosso principal diferencial sempre foi o cuidado diferenciado com nosso aluno. Sempre estamos atentos a todos os detalhes, o atendimento por parte dos colaboradores, a estrutura da unidade como um todo, oferecendo aos alunos um ambiente diferenciado, com sala de estudo bem estruturada, salas de aula com sistemas de áudio e vídeo de primeira, cadeiras confortáveis, sala de relaxamento, área de convivência, estacionamento, segurança, entre outros.

Além do cuidado para oferecer um ambiente diferenciado aos nossos alunos, sempre em datas comemorativas, entregamos aos nossos alunos um brinde, isto faz toda diferença!

Enfim, o dia a dia nos ensina sempre como melhorarmos sempre.

O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

A presença do gestor na unidade faz toda diferença, como estou à frente do meu negócio e sempre estive junto, trabalhamos para fazer a diferença.

Essencial também ter uma equipe focada e motivada e, para isso, precisamos reconhecer o trabalho e dedicação, sempre os incentivando para motiva-los a dar o seu melhor.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência?

A conquista sempre é maravilhosa, principalmente pelo reconhecimento do nosso trabalho. Isto faz com que, a partir deste prêmio, estejamos sempre buscando o melhor e focados na excelência!

Sinop

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência?

Sem dúvida, o trabalho em equipe foi essencial. Organizar os setores internos para que funcionem sem  ruído foi o nosso maior desafio. Conseguimos unidos como uma verdadeira equipe, lutamos e vencemos e nos dedicamos para que nossos alunos conquistem seus objetivos.

O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

Dedicação é essencial, amar o que faz e fazer bem feito. Acreditar nas pessoas que estão a sua volta, ou seja, na equipe que temos. Como disse Ayrton Senna “Se você quer ser bem sucedido, precisa ter dedicação total, buscar seu último limite e dar o melhor de si.”

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência?

A conquista para mim foi um trunfo, pois tive a certeza que estamos no caminho certo. Ela, por si só, já é um combustível, pois nos incentiva a manter o foco e a dedicação. E a nossa unidade, que era vista como uma pequena unidade do interior do Mato Grosso, teve seu nome cravado na história do Damásio Educacional, como uma das vencedoras do 1º prêmio. Nós somos visto de outra forma. Outros gestores vieram conversar comigo para trocarmos experiência, buscando melhorias.

 

chapeco

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência?

No momento em que recebemos os quesitos que foram apresentados para o selo de excelência, fizemos uma revisão e identificamos que muitos deles já cumpriam as recomendações. Passamos a revisar os demais itens,  procuramos cumprir tudo o que faltava e  manter os itens já conquistados.  Buscamos a informação com a sede de nosso status e seguimos algumas recomendações enviadas.

O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

O destaque é reflexo do trabalho realizado diariamente. A melhoria contínua, o acompanhamento dos processos, o cumprimento das normas estabelecidas localmente e pela sede fazem parte de nossa rotina.

A comunicação entre sede e unidade, gestor e colaborador, colaboradores entre si, fazem também parte de nossos procedimentos diários. A observação aos procedimentos de compliance são muito importantes para nós.

O zelo pelo nosso aluno e nossa estrutura, procura por um bom atendimento e entregar o melhor serviço, ter o cuidado com todos os processos, são determinantes para nosso sucesso.

O acompanhamento do gestor/franqueado no dia a dia da unidade também é importante.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência? 

Entendemos que foi um reconhecimento pelo trabalho realizado na unidade. Ficamos bastante satisfeitos com o selo, mas também atentos e cuidadosos para manter a qualidade e o selo nos próximos anos. Esse é o desafio, a melhoria contínua.

 

maringa

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência?

Procuramos buscar melhorar em tudo o que era possível a cada dia. Desde quando assumi a unidade Maringá o objetivo sempre foi o mesmo. Oferecer o melhor para nossos alunos, nossos funcionários, para a franqueadora e para todos aqueles que direta ou indiretamente convivem com nossa empresa. E, entendo que oferecer o melhor não é um ato, mas um processo, diário e constante de aperfeiçoamento. É isso que estamos fazendo aqui, melhorando a cada dia.

 O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

Sempre acreditei que oferecer o melhor, em tudo o que se faz, para si ou para outrem, é a diferença. Nossa unidade está sempre em busca da melhor estrutura, do melhor atendimento ao aluno, do melhor relacionamento e envolvimento com a franqueadora, de estar sempre em dia com as obrigações contratuais com todos a sua volta (franqueadora, alunos, terceiros, etc.), de manter um processo constante de controle da inadimplência, de ter foco constante no aumento da receita buscando superar-se sempre e, sobretudo,  realizar a divulgação disso (estrutura, cursos, professores) nas redes sociais e demais ferramentas de marketing, enfim, buscamos fazer tudo da melhor forma possível, todos os dias.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência? 

Antes de conquistarmos o selo de excelência, tinha a convicção pessoal de estar no caminho certo, mas pairava uma dúvida quanto ao conhecimento e reconhecimento da franqueadora quanto ao trabalho que vinha sendo realizado. Conquistar o selo de excelência foi o reconhecimento para tudo o que fizemos. Estamos muito motivados para melhorarmos ainda mais para mantermos esse padrão de excelência.

aracaju

 

Qual o caminho trilhado pela franquia para alcançar a excelência

Entendemos que para alcançar a excelência é necessário prestar atenção nos detalhes.  Partindo desse pressuposto, procuramos   aprimorar os nossos serviços no atendimento (através de capacitação de corpo de funcionários), acompanhamento de adimplência dos alunos, sempre nos preocupamos em estar em dia com todas as nossas obrigações sejam trabalhistas, tributárias ou com a franqueadora, fizemos trabalho de divulgação constante da nossa marca, procuramos cumprir as regras previstas contratualmente e, principalmente, trabalhamos com amor. Não há excelência sem que haja amor pela atividade desenvolvida.

 O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

Ter uma equipe de colaboradores que acredita no nosso produto e que, de fato, veste a nossa camisa. Não há sucesso sem o apoio de uma equipe comprometida. Afinal, se existe uma equipe afinada, há bom atendimento, há eficaz serviço de cobrança, há alegria na veiculação e disseminação do produto e há profissionalismo e seriedade no serviço prestado.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência?

Quando se ganha um prêmio de excelência em qualquer área, há um reconhecimento de um trabalho desenvolvido. E isso não foi diferente em Aracaju. Toda a equipe vibrou e se sentiu reconhecida (desde o auxiliar de limpeza até o Diretor Financeiro). Afinal, houve uma avaliação em várias esferas da empresa e, quando uma equipe trabalha se sentindo valorizada, ela naturalmente ambiciona melhorar cada vez mais para se manter sempre dentro do conceito da busca da excelência. Dessa forma, o nosso público-alvo (nosso aluno) foi diretamente beneficiado, pois como entendemos a excelência como um conceito a ser permanentemente perseguido, a nossa unidade continua buscando sempre e continuamente o aprimoramento dos nossos serviços.

 

bragançap

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência? 

Acreditamos que toda conquista é fruto de muito trabalho e dedicação. Para a unidade de Bragança Paulista alcançar este selo de excelência não foi diferente. A receita não é fácil, mas podemos dizer que funciona: 90% transpiração e 10% inspiração. Em novembro de 2014 iniciamos o projeto do Damásio Bragança Paulista. Em janeiro de 2015 a unidade estava pronta e funcionando. Em 2016, fomos presenteados com o selo de excelência da rede.  O caminho trilhado ao longo destes 2 anos de funcionamento passou por aprendizado, dedicação e realizações sempre em alinhamento com a franqueadora. Partimos do zero, numa cidade dominada pela concorrência e fomos conquistando nosso espaço, conquistando alunos e mostrando nosso trabalho. Conseguimos firmar parceria com a principal Universidade da região, com a Faculdade de uma cidade próxima e abrimos as portas para negociações com a OAB local. Passamos pelo processo de avaliação do MEC e fomos aprovados como pólo de apoio presencial dos cursos de graduação EAD da Faculdade Damásio que estão por vir. Não conquistamos nada sozinhos, portanto, gostaríamos de agradecer a todo o suporte que sempre obtivemos da sede durante todos os processos e aos professores e coordenadores dos cursos que são um exemplo de profissionalismo e competência. Este é um longo caminho e continuamos a trilhá-lo sempre com ética e dedicação.

 O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

Como diz um velho ditado popular: “É o olho do dono que engorda o gado”.  Acreditamos que isso fez a diferença para alcançarmos o selo de excelência. A presença de uma liderança que guie os funcionários para alcançar os objetivos da empresa é fundamental. Determinação de rotinas de trabalho, metas, acompanhamento e avaliação dos processos são fatores importantes para guiar o negócio de forma saudável.

O cumprimento das regras e prazos estabelecidos pela franqueadora em diferentes situações também contribuiu para nossa premiação. Como exemplo, podemos citar a devolução de provas, simulados e documentos dentro do prazo, nos endereços corretos e separados adequadamente. Esta ação agiliza o processo de entrega de notas, de correções e beneficiam o aluno e o bom funcionamento das estratégias pedagógicas. Acreditamos que é dever da Unidade zelar por este bom funcionamento.

Nosso posicionamento ético, cuidado com os alunos e com a imagem do negócio, gestão financeira e bom atendimento são peças-chave da nossa administração. Isto fez a diferença em 2015 e planejamos manter esta visão para continuarmos nossa trajetória de excelência nos próximos anos.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência? 

Até o momento, sentimos que o selo trouxe maior visibilidade de nossa unidade dentro da rede Damásio. Gestores de outras unidades entraram em contato para conversar e saber sobre o nosso trabalho. Sentimos que o selo proporcionou maior abertura de contato com a rede e com a sede. Durante o processo de visita de avaliação do MEC, o selo chamou atenção e foi um item que contribuiu positivamente para nossa aprovação. Alunos e funcionários ficaram orgulhosos de fazerem parte do Damásio de Bragança Paulista. Futuramente, com maior divulgação do selo, esperamos que cada vez mais alunos sejam atraídos pela excelência de nossos serviços.

 

santos

 

Qual o caminho trilhado pela sua franquia para alcançar a excelência?

Foi um caminho de trabalho de 16h por dia, um trabalho realizado com muito cuidado, atenção aos detalhes, carinho com os colaboradores e clientes, mas principalmente, um trabalho realizado com muita garra e brilho nos olhos.

 O que você acredita que faz a diferença na gestão da sua unidade para que ela seja destaque da rede de franquias do Damásio Educacional?

Acho que a grande diferença é que as duas sócias respiram o negócio em si e gostam do que fazem. Além disso, a gestão de pessoas é o coração de uma empresa e isso é muito bem feito na unidade Santos. E, claro, o carinho que temos com o cliente, ele se sente em casa, se sente acolhido, se sente querido e isso não tem preço.

O que mudou para você após conquistar o Selo de Excelência? 

O selo de excelência é o reconhecimento de anos de trabalho e o reconhecimento nos traz mais gás para continuarmos melhorando e acreditando no negócio. O selo de excelência nos trouxe ainda mais vontade de continuar realizando os sonhos de nossos clientes.

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