Conheça a DVB – Área de Contact Center DeVry Brasil

Posted on Posted in Edição 14

A área Contact Center da DeVry Brasil foi criada recentemente para o atendimento aos nossos alunos,  não alunos e está disponível para sanar dúvidas e necessidades relacionadas aos cursos ofertados pelas instituições DeVry Brasil.

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A área subdivide-se em duas frentes de trabalho que tem como foco os públicos:

Sou Aluno: Disponível para tirar dúvidas acadêmicas referentes ao curso e processos internos da instituição para quem já é aluno da DeVry Brasil. Nesta, o aluno entra em contato e é orientado pela área.

 

Quero ser aluno: Aquele candidato que ainda não faz parte da instituição, mas que tem intenção de tornar-se aluno, como exemplo, vestibulandos ou aqueles que concorrem as bolsas estudantis (Prouni, FIES e outros financiamentos) mas ainda não realizaram a matrícula. Com este público específico, nossa equipe é responsável por entrar em contato direto e informar sobre os pontos fundamentais para a decisão dele em iniciar seus estudos acadêmicos em uma das instituições internacionais DVB.

 

Canais utilizados pela área:

Os contatos da área são realizados por dois canais de atendimento:

  • Telefone;
  • Chat online.

Sendo que, a equipe de Chat online não atende o público “Quero ser Aluno”.
Os contatos realizados com alunos e não alunos podem ser acompanhados pelo painel de monitoramento, ferramenta que possibilita toda a equipe a visualizar os indicadores de atendimento, em tempo real.
Nossa colega Ryna Ingrid, faz parte da equipe que atende o “Quero ser aluno” e falou pra gente sobre a sensação de fazer parte desta importante área!

 

 

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Nossa principal missão é entender e tratar nossos futuros alunos de maneira diferenciada e particular, sempre baseado em suas necessidades. O relacionamento inicial com o candidato é a chave para se firmar um vínculo com a instituição. Saber que somos a porta de entrada gera um sentimento de responsabilidade e gratidão, pois quando vemos o candidato se tornar aluno sabemos que fizemos parte de uma decisão muito importante na vida dessas pessoas. 

 

Na próxima edição, você conhece um pouco mais dessa equipe que está na linha de frente com os nosso alunos e também com os candidatos a fazer parte do #TEAMDeVry. 

 

 

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